FAQ

Questions fréquentes

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur «Passer la commande». Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire de façon sécurisée.

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Il est possible de modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après validation, en nous contactant par email.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express via notre prestataire sécurisé SumUp.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Oui, nous livrons en Belgique, Suisse et Luxembourg. Consultez notre page Livraison pour les tarifs.

La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 60€ en France métropolitaine.

Produits

Vos produits sont-ils certifiés biologiques ?
Oui, la majorité de nos produits sont certifiés bio (Écocert, Agriculture Biologique ou Cosmébio). La certification est indiquée sur chaque fiche produit.

D’où proviennent vos produits ?
Tous nos produits proviennent directement du Maroc, sélectionnés auprès de coopératives et producteurs partenaires dans les régions du Souss, de l’Atlas et du Sahara.

Comment conserver l’huile d’argan ?
À l’abri de la lumière et de la chaleur, dans un endroit sec. Une fois ouverte, consommez-la dans les 12 mois pour conserver toutes ses propriétés.

Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à contact@caravanedor.com et nous vous guiderons dans la procédure.

Que faire si mon colis est abîmé ?
Prenez des photos du colis et du produit endommagé, puis contactez-nous immédiatement. Nous procéderons au remplacement ou remboursement sous 48h.